Навчання > Управління бізнес-процесами в банку

Управління бізнес-процесами в банку

Тип: На вибір студента

Кафедра: банківського і страхового бізнесу

Навчальний план

СеместрКредитиЗвітність
94Залік

Лекції

СеместрК-сть годинЛекторГрупа(и)
916професор Владичин У. В.ЕКБМ-51с

Практичні

СеместрК-сть годинГрупаВикладач(і)
916ЕКБМ-51спрофесор Владичин У. В.

Опис курсу

Метою вивчення вибіркової дисципліни «Управління бізнес-процесами в банку» є формування у студентів системи теоретичних знань та практичних навичок щодо аналізу, управління та оптимізації бізнес-процесів у банку для підвищення ефективності банківської діяльності та покращення якості обслуговування клієнтів.

Завданнями дисципліни є: вивчення теоретичних основ управління бізнес-процесами в банку; визначення та застосування методів моделювання бізнес-процесів у банку; пошук інструментів оптимізації бізнес-процесів; виявлення необхідності автоматизації бізнес-процесів та відповідного програмного забезпечення; забезпечення безпеки та конфіденційності даних при автоматизації банківських бізнес-процесів; ідентифікація й оцінка ризиків у банківських бізнес-процесах та визначення методів їхньої мінімізації; розроблення стратегії управління змінами в банку; застосування новітніх технологій в управлінні бізнес-процесами в банках; оцінка та контроль якості бізнес-процесів у банку.

Після завершення цього курсу студент буде :

Знати:

  • сутність бізнес-процесів, їхні основні характеристики та види, а також їхнє значення для функціонування банку;
  • основні етапи управління бізнес-процесами, включаючи планування, виконання, моніторинг та оптимізацію;
  • різні інструменти та методи аналізу, такі як SWOT-аналіз, PEST-аналіз та інші, для оцінки ефективності бізнес-процесів у банку;
  • як моделювати бізнес-процеси за допомогою сучасних методів та інструментів;
  • як застосовувати методи Lean та Six Sigma для оптимізації бізнес-процесів, зменшення витрат та покращення якості послуг;
  • автоматизацію бізнес-процесів у банку з використанням відповідного програмного забезпечення;
  • методи ідентифікації, оцінки та управління ризиками, що виникають у банківських бізнес-процесах, а також стратегії їхньої мінімізації;
  • різні стратегії управління змінами, використовувати ефективні методи комунікації та навчання співробітників для успішного впровадження змін;
  • як використовувати інноваційні технології, такі як блокчейн, штучний інтелект, машинне навчання та big data, для підвищення ефективності банківських процесів;
  • основні поняття управління якістю та зрозуміти їх значення для банківських бізнес-процесів;
  • принципи TQM та зможе застосовувати їх для покращення якості банківських послуг.

Вміти:

  • визначати основні характеристики бізнес-процесів та класифікувати їх за видами;
  • розробляти стратегії управління бізнес-процесами;
  • формулювати та реалізовувати ключові етапи управління бізнес-процесами, включаючи планування, моніторинг та оцінку;
  • застосовувати методи SWOT-аналізу, PEST-аналізу та інші інструменти для комплексного аналізу бізнес-процесів у банку
  • моделювати бізнес-процеси за допомогою сучасних методів, створювати діаграми потоку даних (DFD) та моделі BPMN для візуалізації і оптимізації банківських процесів;
  • оптимізувати бізнес-процеси з використанням методик Lean та Six Sigma, застосовувати ці методики для покращення ефективності процесів, зменшення витрат та підвищення якості банківських послуг;
  • вибирати та впроваджувати програмні рішення для автоматизації процесів, забезпечуючи безпеку та конфіденційність даних;
  • ідентифікувати, оцінювати та мінімізувати ризики, що виникають у бізнес-процесах, а також впроваджувати ефективні стратегії управління ризиками;
  • розробляти та реалізовувати стратегії управління змінами, забезпечуючи підтримку співробітників та оцінюючи ефективність змін;
  • використовувати інноваційні технології, такі як блокчейн, штучний інтелект, машинне навчання та аналітику big data для покращення банківських процесів;
  • аналізувати сучасні тенденції та прогнозувати майбутні зміни у сфері управління бізнес-процесами в банках, враховуючи нові технології та ринкові виклики;
  • застосовувати принципи TQM для покращення якості банківських послуг;
  • впроваджувати стандарти ISO у банківські процеси;
  • використовувати такі інструменти, як контрольні карти, гістограми, аналіз причин та наслідків для моніторингу та покращення якості процесів;
  • проводити опитування та аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів для покращення якості банківських послуг та процесів.

Рекомендована література

Основна література:

  1. Лепейко Т.І., Котлик А.В. Реінжиніринг бізнес-процесів: навч. посібн. у схемах і таблицях. Х.: Вид. ХНЕУ, 2009. 80 с.
  2. Майк Ротер, Джон Шук Вміння бачити бізнес-процеси: створення цінності та зменшення втрат; перекл. з англ. Катерина Гуменюк. Бібліотека Лін Інституту. Київ: Пабулум, 2017. 132 с.
  3. Нетепчук В.В. Управління бізнес-процесами: Навч. посібник. Рівне: НУВГП, 2014. 158 с.
  4. Остервальдер Александр, Піньє Ів. Створюємо бізнес-модель. Новаторські ідеї для всіх і кожного / пер. з англ. Роман Корнута. К.: Наш формат, 2017. 288 с.
  5. Пістунов І.М. Моделювання бізнес процесів: навчальний посібник. Д.: НТУ «ДП», 2021. 130 с.
  6. Пономаренко В.С., Мінухін С.В., Знахур С.В. Теорія та практика моделювання бізнес-процесів : монографія. Харків : Вид-во ХНЕУ, 2013. 244 с.
  7. Швиданенко Г.О., Приходько Л.М. Оптимізація бізнес-процесів: навч. посіб. К.: КНЕУ, 2012. 487 с.

Додаткова література:

  1. Автоматизація бізнес-процесів банках на прикладі кредитування. URL: https://litiko.com/uk/info-czentr-uk/statti/avtomatyzacziya-biznes-proczesivbankah-na-prykladi-kredytuvannya/
  2. Білайчук А. Бізнес-процеси та BPM-системи. URL: http://www.bpms.ua.
  3. Владичин У. В. Бізнес-процеси в банку: сутність та необхідність оптимізації в умовах цифрової економіки // Матеріали VІІІ МНПІК «Економіка, фінанси, банківська справа та освіта: актуальні питання розвитку, досягнення та інновації», Одеса-Острава, Україна-Чеська Республіка, «6-7» квітня 2023 р. URL: https://www.inter-nauka.com/issues/conf-2023/april/8726
  4. Глінський Є. Г. Структуризація бізнес-процесів банку як напрямок підвищення якості банківських продуктів // Сталий розвиток економіки. 2012. № 5 С. 376 – 381.
  5. Гончарова О. Реінжиніринг бізнес-процесів як метод процесного управління // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. 2016. №10(151). С.78-82.
  6. Гриджук Д. М. Управлінська структура сучасної бізнес-моделі банку // Економіка та держава. 2018. №9. С. С.44-48.
  7. Демиденко В.В. Управління бізнес-процесами як складова процесного підходу до управління комерційним банком. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4517
  8. Єгоричева С.Б. Методологічні аспекти реінжинірингу комерційних банків // Бізнес Інформ. 2022. № 12(514). С. 23–25.
  9. Заверуха Н. Методи описів бізнес-процесів URL: https://www.oschadbank.ua/blog/metody-opysiv-biznes-procesiv
  10. Заверуха Н. Час налагодити бізнес-процеси URL: https://www.oschadbank.ua/blog/chas-nalagodyty-biznes-procesy
  11. Ізюмцева Н. В., Лічнаровська А. В., Мирончик Г. В. Моделювання та організація проведення реінжинірингу бізнес-процесів у банківській системі // Вісник університету банківської справи Національного банку України. 2021. №1 (10). С. 160-168.
  12. Кавтиш О.П., Андрієнко Б.Я. Наукові підходи до підвищення ефективності управління бізнес-процесами банку // Сучасні проблеми економіки і підприємництво. 2020. Випуск 26. С.63-72.
  13. Каграманова Ю. Як будувати UML-діаграми. Розбираємо три найпопулярніші варіанти URL: https://dou.ua/forums/topic/40575/
  14. Кравченко М. Механізм оптимізації бізнес-процесів банку // Вісник Національного банку України. 2015. Вересень. С. 47–53.
  15. Марченко І.Ф. Стратегічне управління бізнес-процесами ІТ-служби комерційного банку // Вісник Приазовського державного технічного університету. Секція: Економічні науки. 2016. Vol. 2. URL: http://www.nbuv.gov.ua/j-pdf/VPDTU_ek_2016_31(2)_20.pdf
  16. Ольшанський О.В. Оцінка ефективності бізнес процесів підприємства // Вісник Сумського національного університету. Серія «Економіка і менеджмент». 2018. Вип. (76). С. 53–56.
  17. Онищенко Ю.І.,Заяць Е.Л. Визначення видів бізнес-моделей банків в банківській системі України // Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2020. Випуск 4 (27). С. 125-132.
  18. Опис бізнес-процесів компанії. Кому, навіщо і як? URL: https://gc.ua/uk/opis-biznes-procesiv-kompani%D1%97-komu-navishho-i-yak/
  19. Остервальдер Александр, Піньє Ів, Бернарда Грег, Сміт Алан. Розробляємо ціннісні пропозиції. Як створити продукти та послуги, яких хочуть клієнти / пер. з англ. Роман Корнута. К.: Наш формат, 2018. 324 с.
  20. Панасенко Г.О. Критерії оцінки складових бізнес-процесів механізму формування ресурсного потенціалу банку // Агросвіт. 2014. №20. С. 32–36.
  21. Позднякова В.Д. Дослідження особливостей управлінських бізнес-процесів банку // Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. С.111-115. URL: http://www.vestnik-econom.mgu.od.ua/journal/2017/26-2-2017/24.pdf
  22. Позднякова В.Д. Дослідження особливостей управлінських бізнес-процесів банку // Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. Серія : Економіка і менеджмент. 2017. Вип. 26(2). С. 111-115.
  23. Помазун О.М. Моделі та інформаційні технології підтримки прийняття рішень з управління бізнес-процесами підприємства : автореф. дис. … канд. екон. наук : спец. 08.00.11 Держ. ВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана». Київ, 2016. 281 с.
  24. Про затвердження Положення про організацію заходів із забезпечення інформаційної безпеки в банківській системі України, Постанова Правління НБУ від 28.09.2017 N 95. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0095500-17#Text
  25. Устенко С.В., Помазун О.М. Застосування PRIME-методу для управління бізнес-процесами підприємства // Бізнес Інформ. 2013. № 5(424). С. 77–85.
  26. Що таке BPMN-діаграма і навіщо вона потрібна з прикладами | IAMPM URL: https://iampm.club/ua/blog/shho-take-bpmn-diagrama-i-navishho-vona-potribna-z-prikladami-2/
  27. Що таке бізнес-процеси в підприємницькій діяльності? URL: https://online.novaposhta.education/blog/scho-take-biznes-protsesi-v-pidpriyemnitskij-diyalnosti
  28. Юшко І. Управління бізнес-процесами банку у нестабільному конкурентному середовищі // Ринок цінних паперів України. 2014. № 11-12. Volkov O. Standards and methodologies for business process modeling. CONNECT! Myr Sviazy. URL: http://www.connect.ua/article.asp?id=5710.

Матеріали

Методичні матеріали:

  1. Владичин У. В. Управління бізнес-процесами в банку. Методичні вказівки для підготовки рефератів для студентів заочної форми навчання спеціальності 072 «Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок» (освітня програма «Банківський бізнес і фінансові технології»). Львів, ЛНУ імені Івана Франка, 2024. 11 с.

Силабус:

Завантажити силабус